Rückgaberecht

 

Wir möchten, dass Sie mit Ihrer Bestellung vollständig zufrieden sind. Hier erfahren Sie alles, was Sie über die Rücksendung eines Artikels, die Erstattung oder die Meldung eines Problems wissen müssen.

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Voraussetzungen für Rücksendungen

Akzeptiert

Was wir akzeptieren

  • Artikel im Originalzustand und in der Originalverpackung
  • Rücksendeanfragen innerhalb von 20 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung
Nicht akzeptiert

Nicht retournierbare Artikel

  • Individualisierte oder personalisierte Artikel
  • Sonderangebotsartikel
  • Artikel nicht im Originalzustand oder in der Originalverpackung

So senden Sie einen Artikel zurück

Schritt 1

Kontaktieren Sie uns

Senden Sie uns eine E-Mail an thefloristwrapshop@decowraps.com mit Ihrer Bestellnummer, dem Grund für Ihre Rücksendung und ggf. Fotos. Unser Team wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um Sie durch den Prozess zu führen.

Schritt 2

RA-Nummer erhalten

Sobald Ihre Rücksendung genehmigt wurde, erhalten Sie eine Rücksendeautorisierungsnummer (RA-Nummer). Schreiben Sie diese deutlich auf die Außenseite Ihres Rücksendepaketes. Rücksendungen ohne gültige RA-Nummer werden möglicherweise nicht bearbeitet.

Schritt 3

Rücksendung versenden

Verpacken Sie den Artikel sicher und senden Sie ihn mit einer nachverfolgbaren und versicherten Versandmethode zurück. Die Rücksendekosten trägt der Kunde. Wir haften nicht für Artikel, die während des Transports verloren gehen oder beschädigt werden.

Erstattungsbearbeitung

Sobald wir Ihre zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben, verarbeiten wir die Erstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte rechnen Sie mit bis zu 30 Werktagen, bis die Erstattung auf Ihrem Konto erscheint. Bitte beachten Sie, dass ursprüngliche Versandkosten nicht erstattet werden.

Umtausch

Wir führen keinen direkten Umtausch durch. Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, folgen Sie bitte dem obigen Rücksendeprozess, um den ursprünglichen Artikel zurückzusenden, und geben Sie eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt auf. Umtausch ist von der Verfügbarkeit abhängig.

Beschädigte oder defekte Artikel

Etwas Beschädigtes oder Defektes erhalten? Kontaktieren Sie uns sofort unter thefloristwrapshop@decowraps.com mit Ihrer Bestellnummer und klaren Fotos des Problems. Wir arrangieren einen Ersatz oder erstatten den vollen Betrag — in diesen Fällen ist keine Rücksendung erforderlich.

Nicht retournierbare Artikel

Folgende Artikel können nicht zurückgegeben werden: individualisierte oder personalisierte Produkte und Sonderangebotsartikel. Wenn Sie nicht sicher sind, ob Ihr Artikel in Frage kommt, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie etwas zurücksenden.

Fragen zu Ihrer Rücksendung?
Unser Team hilft Ihnen gerne — melden Sie sich und wir lösen es gemeinsam.

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